所有捷易智能控制系统产品均提供18个月免费保修服务，自产品售出之日起计算。保修凭证为购买发票或经销商出货单。

在正常使用条件下，由于产品自身质量问题导致的性能故障，我司提供免费维修或更换服务。包括但不限于：

• 产品无法正常开机或工作
• 产品功能异常或失效
• 产品性能不符合规格说明
• 产品外观无明显人为损坏的内部故障

根据故障情况，我司提供以下保修服务：

• 维修服务： 将故障产品返回我司维修中心进行检测和维修
• 更换服务： 对无法修复或维修成本过高的产品，提供同型号或性能相当的产品更换
• 现场服务： 对于大型项目或特殊产品，可提供现场技术支持（需另行约定）

以下情况不属于保修范围，我司可提供有偿维修服务：

• 产品超出保修期限
• 无有效购买凭证或产品序列号被涂改、移除
• 非正常使用、操作不当或人为损坏
• 未经授权的拆卸、改装、维修
• 自然灾害、火灾、水灾等不可抗力造成的损坏
• 使用非原装配件或软件导致的故障
• 产品正常磨损和老化

以下消耗品不在保修范围内：

• 产品包装材料
• 说明书、光盘等随附资料
• 连接线缆（除非是产品质量问题）
• 电池等易耗品

我司为所有客户提供全面的技术支持服务：

• 远程技术支持： 电话、邮件、在线聊天等方式提供技术咨询
• 故障诊断： 协助诊断系统问题，提供解决方案
• 软件支持： 软件安装、配置、升级指导
• 技术文档： 提供产品说明书、技术手册、安装指南等
• 培训服务： 为经销商和终端客户提供产品培训（部分服务需收费）

我司技术支持服务时间如下：

当产品出现故障时，请按照以下步骤申请保修服务：

对于急需使用的客户，我司提供加急维修服务：

• 标准加急： 3-5个工作日完成，加收维修费用的30%作为加急费
• 特快加急： 1-2个工作日完成，加收维修费用的50%作为加急费
• 现场加急： 工程师上门服务，具体时间和费用另行协商

在法律允许的最大范围内，我司对以下情况不承担责任：

• 间接损失，包括利润损失、数据丢失、业务中断等
• 因使用非我司提供的配件或软件导致的任何损失
• 未经授权维修或改装产品导致的损坏
• 不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损失

产品维修或更换后，我司提供以下保修：

• 维修后的部件享受90天保修期
• 更换的全新产品享受18个月保修期（自更换之日起计算）
• 原产品剩余保修期不足90天的，按90天计算

我司在全国主要城市设有服务网络，为客户提供本地化支持：